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网络家政服务成为新潮流

“网购阿姨”的服务质量

是否能达到消费者的预期呢

近日

浙江省杭州市消费者权益保护委员会

公布网络家政平台服务评测结果

家政服务人员按照预约时间上门占比为83.3%，其中阿姨帮、到家客、到位、好慷在家、天鹅到家、助家生活6家平台服务人员均能“如约而至”，且最早的提前了20分钟到达。

家政服务人员穿着工作服的占比为66.7%，其中，到位、好慷在家、家政帮、天鹅到家4大平台统一着装率为100%。

家政服务人员进门自备鞋套的占比为86.7%，其中e家帮、阿姨帮、到位、好慷在家、家政帮、天鹅到家、助家生活7家平台服务人员进门自备鞋套率为100%，且上门服务自备专业清洁工具、清洁过程对工具配备安全保护绳的占比为93.33%。

在完工后清理现场的占比为70%，其中阿姨帮、好慷在家、天鹅到家、助家生活4家平台完工后现场清理率为100%，58同城到家精选、到位、家政帮、今往4家平台完工后现场清理率为66.7%，到家客完工后现场清理率为33.3%。

主要通过价格比对、服务效率、清洁程度做了测评：

-价格比对-

网络家政平台计费方式没有统一标准，计费方式多样，有套餐优惠、储值卡、包年次卡、打折券等优惠形式。

各平台“擦玻璃”服务网上公开报价汇总如下：

本次服务评测实际消费情况显示，各平台“擦玻璃”服务平均收费价格为10.39元/平方米，

实际收费情况汇总如下：

-服务效率-

本次评测的服务效率指根据实际清洁区域面积与计费服务时长相比，得出每平方米的工作时间。计算结果显示，“到位”的家政工作人员每服务一平方米的玻璃需要4.7分钟，服务效率位居第1名。

服务效率汇总表如下：

-清洁程度-

本次服务测评通过组织的10位消费者代表对30户住宅窗户的清洗前和清洗后视频及照片，完成清洁效果等综合打分并取平均值。评分结果显示，好慷在家、到位、助家生活、e家帮、阿姨帮、天鹅到家6家平台清洁质量较高。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网
记者/施本允

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇